常见问题及解决办法

一、微信企业号相关问题

问题1：身份认证时，提示“该手机号不存在企业通讯录中”或者“企业未开启成员邀请，须管理员添加新成员”。

解答：请参照链接https://itc.zcmu.edu.cn/info/10062/86404.htm关注微信企业号。

问题2：身份认证时，提示“用户名或密码错误！”。

解答：点击“身份认证登录页面”左下方的“忘记密码”，按页面提示重置密码后，再重新进行身份认证。

问题3：关注企业微信号后看不到任何应用，首页提示“点击验证身份，加入‘浙江中医药大学’”。

解答：先取消关注（点击页面右上角“+”→“设置”→“···”→“不再关注”），然后参照链接https://itc.zcmu.edu.cn/info/10062/86404.htm关注微信企业号。

问题4：之前已经成功关注了微信企业号，现在手机号更换了，微信企业号怎样绑定新的手机号？

解答：更换微信绑定的手机号（微信设置页面-账号与安全-手机号），以及企业微信APP中绑定的手机号（企业微信设置页面-账户-手机号）。

问题5：之前已经成功关注了微信企业号，现在微信号和手机号都换了，如何使用新的微信号和手机号重新关注微信企业号？

解答：首先使用老的微信号扫描“账号解绑二维码”，点击页面“解除绑定”按钮完成解绑；然后使用新的微信号参照链接https://itc.zcmu.edu.cn/info/10062/86404.htm关注微信企业号。（身份认证时手机号需更改为与新的微信号绑定的手机号）。

二、人像采集相关问题

问题1：某认证平台审核失败。

解答：如果公安认证平台审核失败，可能的原因如下：

1） 照片质量不过关，请按照拍照注意事项重新进行高质量的拍照；

2） 身份证信息有误，如身份证号错误、姓名错误、身份证号和姓名不对应；

3） 拍摄的照片与身份证照片差距大。

如果其他平台审核失败，可能是照片质量不过关，请点击该认证平台右侧的“重新上传”按照拍照注意事项重新进行高质量的拍照。

特别提示：多次重新拍照采集仍认证失败时，可尝试使用后置摄像头或更换设备后登录个人微信号之后进行操作。

问题2：拍照时提示“请确认是否已允许应用使用手机拍照权限？如已允许仍无法使用拍照功能，请通过页面底部“应急上传”入口上传个人照片”。

解答：该问题的原因是应用没有获取相机使用权限，或手机兼容性问题。首先应确认手机是否已设置微信具有相机使用权限，如果微信具有相机使用权限拍照时仍出现该提示， 有如下两种解决方法：

1） 通过人像采集页面底部的“应急上传”入口拍照上传，如果选择相册中已有照片进行上传，请使用手机现拍的照片；

2） 更换设备登录个人微信号之后进行操作。

问题3：拍照时，页面显示白屏或黑屏。

解答：该问题为手机兼容性问题，可通过问题2中的方法解决。

问题4：微信企业号首页无“人像核验”应用，或点击“人像核验”后提示“当前用户不能从微信获取到唯一凭证”、“企业微信获取用户信息的接口报错”，或采集页面白屏/黑屏等问题。

解答：该问题的原因是账户无应用的使用权限或系统后台无账户信息。遇到该问题时，需联系系统管理人员解决。

问题5：照片审核时为什么会有那么多认证平台？是否需要全部审核通过？

解答：由于学校人脸识别场景比较多，每个场景所用的设备厂商对人像底片质量的要求有所不同，需要分别进行质量核验以满足其要求。各项认证平台照片的应用场景可查看“详情”进行了解，只有所有认证平台全部审核通过后，才能使用学校所有的人脸识别应用场景。迎新报到与旷视认证平台有关，请确保该平台审核通过。

问题6：在迎新服务网中办理人像采集这一流程时，操作时点了“放弃采集”，再点“现场采集”时，提示“环节已办理”，无法修改了。

解答：迎新服务网上设置这个是因为人像采集不是强制的，如果放弃采集也不会影响在迎新服务网上办理其他事项。人像采集是在微信企业号中操作的，如果迎新服务网误操作点了放弃采集之后，也可以到微信企业号中去进行人像采集的。最终是否真正采集了人像是人像系统里面为准，采集成功之后报到时就可以用刷脸通道。

以上方法均不能解决您的问题，请联系辅导员或信息技术中心工作人员：

微信企业号相关问题：0571-86633061（刘老师）

人像采集相关问题：0571-86658102（马老师）、0571-86633185（李老师）